Робота: Менеджер по роботі з клієнтами (Account manager)

Ти особливий! Приєднуйся до професіоналів!

Все дуже просто: компанія – це її працівники. У SoftServe, ми робимо усе можливе, щоб наші колеги мали широкі перспективи для повної реалізації їх потенціалу і ми це довели: згідно з результатами дослідження, проведеного Hewitt Associates та HR Center, SoftServe є найкращим роботодавцем України 2010 та 2011 років серед IT компаній.

Ми - міжнародна компанія, що надає IT послуги найвищої якості та має сильну концепцію розвитку світового ринку в майбутньому.

Ми пропонуємо:

• різноманітні та цікаві проекти;
• особистого Радника з кар’єри та Індивідуальну карту кар’єри;
• сертифікаційній Центр та Мовну Школу;
• конкурентоспроможну зарплату та Систему бонусів;
• дружню команду та гнучкий графік роботи;
• комфортне робоче місце;
• соціальний пакет та подарунки на день народження;
• корпоративні святкування;
• корпоративного лікаря;
• дисконтну програму;
• спортзали та зони для відпочинку;
• повністю обладнані кухні.

Ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами (Account manager) з добрими знаннями та досвідом роботи у:

Ціль посади:

Підтримка взаємовідносин з існуючими клієнтами, забезпечуючи тим самим зростання прибутку компанії.

Обов’язки та відповідальність:

• Підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами, організовує роботу з ними.
• Виступає в ролі координатора між Project Manager та клієнтом; співпрацює з РМ на усіх етапах впровадження проекту.
• Забезпечує дотримання інтересів клієнтів при виконанні умов договору підрозділами підприємства:
- дотримання дедлайнів;
- особливих умов впровадження проекту;
- пропонує клієнтам шляхи вирішення не узгоджених при переговорах питань і питань, що виникли після здійснення юридично значимих дій.
• Здійснює управління договірними відносинами з клієнтами:
- моніторинг змін та поновлень договорів;
- ведення рахунків та моніторинг проплат;
- підписання договорів.
• Розробляє схеми взаємин з клієнтами (розробка пропозицій, особливих умов договору, системи знижок і індивідуального обслуговування, прискорених термінів і особливих умов виконання договірних зобов'язань тощо).
• Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами:
- вивчає їхні вимоги до наданих послуг;
- встановлює причини незадоволеності клієнта спільною роботою;
- аналізує претензії клієнтів і вживає всіх заходів по їх вирішенню та збереженню ділових відносин тощо.
• Здійснює продаж нових сервісів клієнтам;
• Планує роботу з клієнтами, складає схеми звернення до клієнтів.
• Допомагає Sales manager у проведенні попередніх переговорів з клієнтами, що зацікавилися пропозиціями (прийняли оферту, тощо).

Освіта:

• Ступінь бакалавра і вище в торгово-економічній сфері, або ІТ сфері (бажано)

Досвід роботи:

• Попередній досвід на аналогічній посаді від 2 років

Особливі знання:

• Розуміння специфіки функціонування ІТ компаній
• Розуміння загальних принципів впровадження та розробки програмного забезпечення
• Розуміння принципів ринкових відносин
• Знання методів налагодження співпраці з клієнтами
• Загальні знання документообігу
• Управління конфліктами

Навички та вміння:

• Російська (вільно)
• Хороші аналітичні здібності
• Відмінні комунікативні навики (усна/письмова комунікація)
• Хороші презентаційні навики
• Добрі навики міжособистісного спілкування, уміння працювати в команді
• Уміння налагоджувати соціальні контакти, не конфліктність
• Уважність до деталей
• Самоорганізованість

Інші, особистісні характеристики:

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Цілеспрямованість
-
www.softserve.ua, www.softserveinc.com

Якщо Ваші знання, вміння та талант відповідають вимогам вакансії – без вагань надсилайте нам своє резюме на hr@softservecom.com або телефонуйте за телефоном (032) 240-99-99.