Робота: Руководитель справочно-информационной службы

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в call-центре
• Знание методологической и технологической базы call-центра;
• Высшее образование желательно;
• Знание необходимых нормативно-правовых документов, положений, инструкций;
• Успешный опыт организации работы call-центра;
• Умение вести переговоры, грамотная русская речь, приятный голос, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, повышенная работоспособность
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet, электронная почта);


Навыки:
o Управленческие данные;
o Лидерские качества;
o Коммуникабельность;
o Преподавательские способности;
o Умение создавать благоприятный психологический климат, разрешать конфликты;
o Знания и опыт в области стратегического планирования, финансового анализа и бюджетирования.

Должностные обязанности:
• Постоянное управление деятельностью справочно-информационной службы
• Работа с клиентами;
• Контроль за процессом обучения и повышения квалификации сотрудников;
• Стратегическое планирование деятельности службы;
• Формирование текущих целей и контроль процесса их выполнения;
• Мониторинг работы службы и разработка стратегии улучшения его деятельности;
• Контроль качества работы операторов службы;
• Оценка эффективности работы службы, подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании.



Мы предлагаем:
5 дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день. Полный социальный пакет