Робота: Координатор отдела горячей линии call-центра

Требования:


Образование высшее (возможно незаконченное);
Уверенный пользователь ПК (Windows XP, Vista, 7,8);
Умение работать в (Excel, Word);
Знание техники ведения телефонных переговоров;
Опыт работы в области телемаркетинга, call-центре приветствуется (оператором call-центра, супервизором);
Опыт сбора статистики и консолидация отчетности, подготовки отчетных документов.
Личные качества:
Умение решать проблемы, организованность;
Ответственность;
Хорошая обучаемость;
Стрессоустойчивость;
Оптимизм.



Должностные обязанности:

Прослушивание записей входящих звонков
Определение ключевых показателей беседы оператора с Клиентом для последующей экспертной оценки согласно принятой методики;
Экспертная оценка качества оказанных услуг горячей линии;
Заполнения форм отчетности, подготовка сводных отчетов за период;
Работа с внутренними базами данных.
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам оценки качества работы операторов горячей линии и подготовки отчетности.



Мы предлагаем:

Оформление по КЗОТ, пн-пт 10.00-19.00, з/пл по результатам собеседования