Робота: Технический специалист службы поддержки

1. Готовность к периодическим командировкам.
2. Готовность к техническому развитию и совершенствованию, изучение новых материалов, как по профессиональной деятельности, так и определяемой непосредственным руководством или вышестоящим начальством.
3. Готовность использовать свои знания для технического развития предприятия, технического развития сотрудников, улучшения условий труда, оптимизации рабочих процессов и повышения производительности, как сотрудников, так и предприятия в целом или его отдельных структур.
4. Готовность и желание к изучению нового оборудования, принципов его работы и технико-физических характеристик.
5. Обязательные знания основ локальных сетей, знание ПК на высоком уровне Windows, Linux, знания о электро-схемотехнике, базовые представления о системах видеонаблюдения, системах контроля доступа, домофонных системах, а также о программных операционных системах. Приветствуются знания SIP протокола. Знания технических терминов - обязательно.
6. Умение общаться с людьми на уровне простого понимания, грамотного и четкого выражения своих мыслей, а также грамотного и ясного и убедительного объяснения текущих вопросов.
7. Знания зыков:
- русский – грамотный – обязательно устно и письменно
- украинский – грамотный – обязательно устно и письменно
- английский – обязательно - письменно. Устный - приветствуется.
8. Знать и уметь оперировать общепринятой технической терминологией, знать современные технологические продукты, а также знать мировые тенденции развития современной и будущей техники.
9. Опрятный внешний вид.
10. Умение качественно и быстро выполнять поставленные задачи.
11. Опыт работы системным администратором – приветствуется.
12. Клиент-ориентированность и высокие стандарты качества. Требовательность к себе и окружающим.


Функциональные обязанности:
1. Техническая поддержка и помощь клиентам в вопросах подключения и настройки аналоговых и IP домофонных систем, по телефону.
2. Техническая поддержка и помощь сотрудникам по линии профессиональной деятельности. В частности: консультирование по аналоговому и IP оборудованию,
помощь в подключении оборудования, помощь и поддержка их клиентов.
3. Оказание технических консультаций сотрудникам, с возможностью проведения для них планового и внепланового обучения.
4. Техническая поддержка и помощь клиентам в вопросах подбора, настройки, программирования, подключения, совместимости оборудования, оказываемые в любом OnLine и OffLine режимах. В частности, оказываемые посредством: электронной почты, IRC, Skype, ICQ, VoIP, и другим необходимым в данном случае средствам общения.
5. Поддержка и проверка работоспособности оборудования в офисе, при возникновении такой необходимости определяемой непосредственным начальством или вышестоящим руководством.
6. Поддержка и консультация клиентов с возможностью выезда на объект.
7. То же, но в командировках.
8. Сбор рекламаций и систематизирование их в необходимые отчеты.
9. Участие в проводимых выставочных мероприятиях в Украине и заграницей.
10. Оказание технической помощи при монтаже оборудования в офисе, при монтаже и настройке стендов, поддержания их работоспособности и функциональности.
11. Предоставление необходимых отчетов о своей работе, запрашиваемых непосредственным начальством или вышестоящим руководством.
12. Проведение диагностики, и при необходимости мелкого ремонта или настройки оборудования в непосредственных командировках, выездах на объект и офисе.
13. Самостоятельное техническое развитие и совершенствованию, изучение новых материалов, как по профессиональной деятельности, так и определяемой непосредственным руководством или вышестоящим начальством.
14. Оказание помощи клиентам в технических вопросах, с вероятной возможностью проведения обучающего мероприятия для них, по темам, утвержденным непосредственным начальством или вышестоящим руководством.
15. Написание описания исправления БАГ-ов к разным прошивкам. Информирования клиентов и сотрудников о новом функционале, новинки, баги и исправления. Ведение учета версий ПО и исправленных ошибок + новые функциональные возможности.
16. Обработка и анализ часто задаваемых вопросов.
17. Написание инструкций к оборудованию.
18. Режим работы с 7 до 16 (зимнее время) и с 8 до 17 (летнее время).
19. Место работы: Правый берег Киев.
20. ЗП. Испытательный срок: 2 месяца - 4000грн. Затем – 5000грн.