Резюме: Руководитель сервисного центра (отдела), предприятия Київ

Трудовая деятельность:

Апрель 2007 г. – август 2009 г., г. Киев; одна из ведущих дистрибьюторских компаний Украины, специализация: цифровая фото-, видеотехника, цифровая портативная аудиотехника, GPS-навигация и IT-техника.
Должность. Заместитель директора сервисного центра по развитию.
Функциональные обязанности. Разработка и введение в действие проекта «Региональная Сеть сервисных центров – партнёров». Проведение переговоров с партнёрами, заключение договоров. Организация взаимодействия с региональными сервисными центрами, проверка отчётности, техническое сопровождение проекта и консультации; прямая работа с клиентами СЦ по претензиям. Приём и обработка заказов запчастей.
Достижения. Мной был разработан с «0» (концепция, бизнес-процессы и т.д.) и принят вышестоящим руководством проект по развитию сети сервисных центров. Инициирована, разработана и ведена в работу система автоматизации учёта деятельности Региональных Сервисных Партнёров – контроль списания техники, контроль отчётности, приём и выполнение заказов запасных частей. Введены в работу дополнительные сервисы и авторизация ремонтов на местах, а так же оптимизированы большинство бизнес-процессов внутри предприятия.

Ноябрь 2005 г. – Март 2007 г.; г. Киев; дочернее предприятие с иностранными инвестициями, эксклюзивный дистрибьютор бренда «Xoro» на Украине;
Должность: руководитель Сервисного Центра.
Функциональные обязанности. Общее руководство Сервисным Центром, подбор персонала. Развитие сети Сервисных Центров по Украине. Организация взаимодействия с региональными партнёрами, проверка отчётности; работа с клиентами СЦ по претензиям, контроль проведения ремонтов, собственная сервисная отчётность.
Достижения. Уменьшение количества возвратов и обменов техники, введёны в работу несколько программных модулей по технической поддержке региональных партнёров (учёт заказываемых ими запчастей, автоматизирован учёт их отчётности); вдвое увеличилось число региональных АСЦ.

Апрель 2002 г. - Ноябрь 2005 г.; г. Киев; ООО «Крок ТТЦ»; сервисная компания, специализирующаяся на проведении ремонтов различных категорий аудио-, видео-, телевизионной и фото - техники, средств мобильной связи, крупной бытовой и мелкой бытовой техники.
Должность: руководитель отдела приёма/выдачи техники.
Функциональные обязанности: координация работы отдела, контроль над выполнением персоналом инструкций по приёму/выдаче техники, подбор, мотивация и обучение персонала, контроль документооборота; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование критических ситуаций в случае превышения сроков гарантийного ремонта; работа с претензиями, проведение сверок с постоянными клиентами (продавцами, дилерами). Организация взаимодействия отдела с другими отделами компании – отчётным отделом, ремонтной мастерской, отделом логистики, бухгалтерией. Контроль получения персоналом на складе подменного фонда, запасных частей и комплектующих.
Достижения. Была написана и утверждена вышестоящим руководством инструкция по приёму/выдаче техники и приложения к ней, разработаны и введены должностные инструкции персонала. Наблюдались: постоянный рост пропускной способности отдела приёмки, сокращение сроков выдачи отремонтированной техники.

Образование: высшее, менеджер-экономист, Кременчугский филиал Харьковского Политехнического Университета, г. Кременчуг, 1998 г.
Дополнительно. Языки: украинский и русский, немецкий и английский со словарём (ниже среднего), являюсь опытным пользователем ПК (MS Office, CorelDraw, Internet, 1.С Предприятие и другие бухгалтерские программы), скорость набора текста - 150 зн./мин., оргтехника любая. Водительские права кат. В, стаж вождения с 1996 года. Есть личный автомобиль.
Женат, двое детей.
Личные качества. Коммуникабелен, пунктуален, наблюдателен, умею работать «на результат», стрессоустойчив. Очень легко и быстро обучаюсь всему новому, аналитический склад ума, обладаю организаторскими способностями. Вредных привычек не имею (не курю, алкоголем не злоупотребляю). Опыт непосредственного руководства коллективом до 50 человек.

Увлечения: семья, активный отдых, фотография, бильярд, кино, музыка, вождение автомобиля.