Резюме: хостесс / администратор Харків

Цель: получение должности хостесс / администратора

Личная информация:
• Дата рождения: 23.05.1989 г. (21 год)
• семейное положение: не замужем, наличие детей – нет
• контактный телефон: 098-210-35-04
• e-mail: bunrionella@mail.ru


Образование

Уровень образования: Неоконченное высшее (заочное отделение)

Учебное заведение
Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт»

Квалификация Маркетинг предприятий / гостинично – ресторанной и туристической сферы деятельности

Период обучения 2007-2013


Семинары, тренинги:
• тренинг «Стандарт обслуживания в развлекательных заведениях», «Организация работы в ресторанном и гостиничном деле», «Школа гостеприимства», «100% сервис. Искусство управления и обучения персонала»


Профессиональные навыки:

• ведение документации и отчетности
• эффективное и культурное обслуживание клиентов
• изучение потребностей клиентов; т.е работа на результат – довольный постоянный клиент
• знание стандартов ресторанного сервиса
• знание гостевого этикета

• большой опыт работы с людьми
• быстрый сбор, систематизация и анализ необходимой информации
• свободное владение ПК
• знание основ психологии




Опыт работы
Помощник администратора (хостесс)

клуб – ресторан «Малибу»
г. Геническ
Обязанности: встреча гостей ресторана, бронирование заказов, телефонные переговоры, консультирование гостей ресторана об особенностях меню, информирование посетителей о всех мероприятиях, прием заказов на проведение и обслуживания мероприятий (банкетов, фуршетов), принятие мер, в рамках своей компетенции, по разрешению проблем, возникших у клиента, ведение учета, обеспечение в зале доброжелательной атмосферы, располагающей к отдыху клиентов
Апрель 2010 г. – декабрь 2010 г.

Ресепшн – администратор, помощник эксперта по недвижимости
Обязанности: ведение телефонных переговоров с клиентами,
поиск объектов недвижимости, активный поиск клиентов, первичные консультации, организация и проведение показов объектов для клиентов, мониторинг рынка недвижимости
АН «Аверс»
Сентябрь 2009 г . – апрель 2010 г.

Торговый представитель
ТД «Альтера»
Обязанности:
развитие существующей клиентской базы и поиск новых клиентов, прием и обработка заказов, отслеживании сроков и сумм оплаты, отслеживание постоянного наличия продукции в продаже, снабжение торговых точек рекламой
Январь 2009 г. – Август 2009 г.

Промоутер

Обязанности:
привлечение клиентов, реклама и презентация товара, работа с клиентами, увеличение и стимулирование продаж, составление отчетности
ООО «Союз-Виктан»
Июнь 2008 г. – ноябрь 2008 г.


Дополнительные сведения: ПК – уверенный пользователь (Word, Excel, Power Point, Internet, эл. почта) , грамотное владение русским / украинским языками, английский язык – базовый (знание гостинично-ресторанной терминологии)
В наст. время – курсы англ. языка – ELC (English Language Centre)

Личные качества: ответственность, коммуникабельность, организованность, целеустремленность, стремление развиваться‚ умение работать в коллективе, быстро и легко обучаюсь